Labels et qualité

Politique qualité de Saint-Nazaire Agglomération Tourisme :

Donner les moyens nécessaires pour obtenir la marque et la conserver dans la durée. Il s’agit de garantir l’affectation des ressources humaines, matérielles et financières à un niveau de qualité de services à la hauteur des ambitions de la structure et adapté à l’évolution des comportements des consommateurs.
Veiller à l’implication de l’ensemble des équipes, en faveur de la qualité de service. Il s’agit notamment de communiquer à chaque occasion opportune sur les engagements de chacun collectivement et individuellement dans le cadre de ses fonctions.
Aborder le sujet de la qualité de service et en particulier la marque Qualité Tourisme auprès des Administrateurs qui assurent la gouvernance de la SPL Saint-Nazaire Agglomération Tourisme.
La SPL Saint-Nazaire Agglomération Tourisme est également fortement soucieuse des questions de qualité, de bienveillance et de respect des normes en interne.

Le score de l’index global d’égalité professionnelle femmes-hommes 2021 est non calculable, tout en obtenant un score de 45/45 sur les indicateurs calculables :

Indicateur écart de rémunérations : non calculable
Indicateur écart de taux d’augmentations individuelles : 35/35
Indicateur retour de congés maternité : non calculable
Indicateur hautes rémunérations : 10/10

Les équipes de l’Office de Tourisme s’engagent à :

Envers les acteurs économiques du territoire :

Créer et animer un Comité Consultatif des Acteurs du Tourisme qui intègre un atelier intitulé « qualité de service » dans le but de partager avec l’ensemble de la filière économique un état d’esprit et des pratiques communes.
Valoriser gracieusement l’offre de nos socioprofessionnels au travers des éditions et sur le site internet.
Apporter nos connaissances et savoir-faire aux porteurs de projets.

Pour nos visiteurs, l’équipe de l’Office de Tourisme Intercommunal et du Bureau d’Information Touristique s’engage à :

Informer de manière précise et vérifiée : donner aux visiteurs une information claire et complète, sur place, au téléphone, via le dispositif numérique.
Connaître et maîtriser notre territoire : afin de donner un avis éclairé, pertinent, en mettant notre connaissance du territoire au profit des demandeurs
Parfaire notre connaissance du territoire afin de partager notre expertise.
Un accueil personnalisé : avec considération, disponibilité et sourire.
Un accueil des cyclistes : proposer une documentation adaptée, un kit de réparation, un point d’eau à leur disposition et de nombreux services (recharge batterie VAE, smartphone, cartes de circuits à vélo, liste des hébergements labellisés Accueil Vélo …)
Un personnel compétent : prise en compte rapide et complète du visiteur, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.
Des lieux confortables et propres : espace de lecture, mobilier confortable.
Mettre en valeur les ressources locales : mise en avant des producteurs locaux, informations des visiteurs sur les atouts touristiques du territoire.
Adapter les horaires d’ouverture aux flux.
Faciliter l’accès à l’information grâce à l’Office de Tourisme mobile.
Assurer le déploiement du numérique et du digital pour un service optimum.
Recherche de nouvelles propositions de services.
Relayer quotidiennement les animations.
Faciliter les visites Saint-Nazaire Renversante en période de forte affluence, en se tenant au courant de l’attente sur les sites de visite (appels internes).